Kundensupport direkt in WordPress.
Tickets, Kunden und WooCommerce-Bestellungen an einem Ort. Starte kostenlos oder erweitere DP-Support mit Teamfunktionen, E-Mail-Anbindung und unserer Windows-App.
Bestellung #5281 · vor 4 Minuten
Bestellung #5274 · vor 18 Minuten
Kunde: Beispiel GmbH · vor 32 Minuten
Bestellung #5269 · vor 47 Minuten
Weniger Chaos. Mehr Überblick.
DP-Support System bringt Kundenanfragen direkt dorthin, wo deine Kundendaten bereits liegen: in deinen WooCommerce-Shop.
Tickets zentral
Kundenanfragen übersichtlich erfassen, bearbeiten und beantworten.
WooCommerce
Bestelldaten direkt beim Ticket sehen, ohne lange danach suchen zu müssen.
Kundenportal
Kunden können ihre Tickets verfolgen, beantworten und Anhänge übermitteln.
Für Teams
Tickets Mitarbeitern zuweisen und gemeinsam strukturiert bearbeiten.
Von der Anfrage bis zur Lösung.
Anfrage erhalten
Der Kunde nutzt das Frontend-Supportformular, das Kundenportal oder die E-Mail-Anbindung.
Alles im Blick
Ticket, Kunde und je nach Version die passenden WooCommerce-Bestelldaten stehen bereit.
Bearbeiten
Antworten, Anhänge senden, Textbausteine verwenden oder Tickets Teammitgliedern zuweisen.
Problem gelöst
Angemeldete Kunden nutzen das Kundenportal; Gäste ihren persönlichen Ticket-Link.
Support und Bestellung gehören zusammen.
Warum für den Kundensupport ständig zwischen verschiedenen Systemen wechseln? DP-Support System arbeitet direkt in deiner bestehenden WordPress- und WooCommerce-Umgebung.
- WooCommerce-Bestelldaten direkt beim Ticket
- Team- und Ticketzuweisung
- Vollständiges Kundenportal
- SMTP- und POP3-Anbindung
- Textbausteine für häufige Antworten
- Ausführliche Statistiken
Shop 1 · Bestellung #5281
Shop 2 · Bestellung #2189
Support direkt vom Windows-Desktop.
Mit DP Support Windows musst du nicht dauerhaft das WordPress-Backend geöffnet haben.
Verbinde deine separat lizenzierten Shops mit DP-Support System mit der Windows-App und behalte deine Supportanfragen an einem zentralen Ort im Blick.
Mehrere Shops? Kein Problem.
Die Pro-Version ermöglicht die Verwaltung
mehrerer separat lizenzierter Shops innerhalb
einer Windows-App.
Vom Website-Formular direkt ins Ticketsystem – auch ohne Kundenkonto.
Neue Supportanfragen werden automatisch als Ticket im DP-Support System angelegt. Ein zusätzliches Kontaktformular-Plugin oder ein separates Supportpostfach ist dafür nicht erforderlich.
Gäste erhalten per E-Mail einen persönlichen, geschützten Link und können damit den Verlauf ihres Tickets lesen und direkt weiter antworten – ganz ohne Registrierung.
[dp_support_form]
- Supportformular direkt auf deiner WordPress-Seite
- Automatische Ticketnummer und E-Mail-Bestätigung
- Gast-Ticketzugang ohne Shopkonto
- Dateianhänge nach Editionsgrenze
- Bestellverknüpfung ab Standard
- Vollständig in Ticket- und Statusverwaltung integriert
Supportvorgänge vollständig im Blick.
Von der Kundenanfrage bis zum Widerruf: DP-Support bündelt die Bearbeitung und zeigt deinem Team, welche Fälle als Nächstes Aufmerksamkeit benötigen.
Widerrufe zentral bearbeiten
Kunden reichen ihren Widerruf direkt über die Website ein – auch ohne Kundenkonto. Der Vorgang wird dokumentiert und mit der WooCommerce-Bestellung verknüpft.
- Zweistufige Prüfung und Positionsauswahl
- Eigener Bearbeitungsstatus
- Elektronische Eingangsbestätigung
Kein Ticket mehr vergessen
Arbeitsstatus, Wiedervorlagen, Fälligkeiten und Prioritäten schaffen einen klaren Überblick über alle offenen Supportfälle.
- Supportaktion oder Warten auf Kunde
- Heute fällig und überfällig sofort erkennen
- Änderungen in der Historie dokumentiert
Standard: Du steuerst deinen Support. Pro: DP-Support unterstützt dich zusätzlich mit SLA-Regeln, Eskalationen und automatischen Workflows.
Die technische Funktion unterstützt die Erfassung und Dokumentation von Widerrufen. Sie löst keine automatische WooCommerce-Erstattung aus; die rechtliche Bewertung bleibt beim Shopbetreiber.
Wähle die Version, die zu dir passt.
Starte kostenlos und erweitere DP-Support erst dann, wenn dein Support mehr Funktionen benötigt.
Free
- Ticketsystem
- Frontend-Supportformular
- Gast-Ticketzugang ohne Konto
- Kundenportal Basis
- 1 Dateianhang bis 2 MB
- Basis-Statistiken
- Team & Zuweisung
- WooCommerce-Bestelldaten
- Windows-App
Standard
- Alles aus Free
- Elektronisches Widerrufsmanagement
- Arbeitsstatus & Wiedervorlagen
- Fälligkeiten & Überfällig-Anzeige
- Team & Zuweisung
- WooCommerce-Bestelldaten
- Kundenportal Voll
- SMTP / POP3
- Bis zu 5 Dateianhänge / 10 MB
- Textbausteine
- Vollständige Statistiken
- Windows-App
Pro
- Alles aus Standard
- Widerrufsmanagement & Arbeitssteuerung
- DP Support Windows
- Mehrere separat lizenzierte Shops in der App verwalten
- SLA, Eskalationen & automatische Workflows
- Team & Zuweisung
- WooCommerce-Bestelldaten
- SMTP / POP3
- Vollständige Statistiken
Keine bösen Überraschungen.
Eine kostenpflichtige Lizenz gilt für einen Shop bzw. eine Domain und beinhaltet 12 Monate Updates.
Für jeden WordPress-/WooCommerce-Shop wird eine eigene Lizenz benötigt.
Standard und Pro enthalten für 12 Monate alle verfügbaren Plugin-Updates.
Nach Ablauf kannst du deine installierte Version weiterhin verwenden.
Professioneller Support muss nicht teuer sein.
Starte kostenlos mit DP-Support System und entscheide später, welche Funktionen dein Shop wirklich benötigt.